Politique de remboursement
Politique de remboursement Brosse Chien
Chez Brosse Chien, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison ou une autre vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous offrons une garantie 30 jours satisfait ou remboursé, sans condition cachée ni justificatif demandé.
Notre engagement : 30 jours satisfait ou remboursé
Tous nos produits — brosse à vapeur anti-poils, brosse à dent pour chien, brosses démêlantes — sont couverts par une garantie de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Cette garantie vous permet de tester sereinement votre produit à domicile, avec votre chien, sans aucun risque financier.
Comment demander un remboursement ?
La démarche est volontairement simple. Contactez-nous via notre formulaire de contact dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, en précisant :
- Votre numéro de commande
- L'adresse email utilisée lors de l'achat
- Le produit concerné
Aucun justificatif n'est demandé. Vous n'avez pas besoin d'expliquer la raison du retour si vous ne le souhaitez pas.
Délai de traitement du remboursement
Une fois votre demande reçue, nous traitons votre remboursement sous 5 jours ouvrés. Le montant intégral de votre commande est crédité sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, etc.). Selon votre banque, le crédit peut apparaître sur votre relevé entre 3 et 10 jours ouvrés après le traitement.
Faut-il retourner le produit ?
Dans la majorité des cas, aucun retour n'est obligatoire. Nous privilégions une approche simple et bienveillante. Si nous avons besoin que vous renvoyiez le produit dans un cas exceptionnel, nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée — les frais de retour sont alors à notre charge.
Produit défectueux ou endommagé
Si votre produit arrive endommagé, ne fonctionne pas correctement ou présente un défaut, contactez-nous immédiatement avec une photo du produit. Nous procédons soit à un renvoi gratuit du même produit, soit à un remboursement intégral, selon votre préférence.
Annulation d'une commande avant expédition
Si vous changez d'avis avant l'expédition de votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible. Tant que la commande n'est pas expédiée (généralement sous 24-48h après achat), nous pouvons l'annuler et procéder au remboursement intégral sans frais.
Quels produits sont concernés ?
Tous les produits vendus sur brosse-chien.fr sont couverts par cette garantie : brosse à vapeur anti-poils, brosse à dent pour chien, dentifrice canin, brosses démêlantes, accessoires de toilettage. Aucune exception, aucune lecture de petites lignes.
Pourquoi cette garantie ?
Nous croyons à la qualité de nos produits. La brosse à vapeur anti-poils est testée sur tous les types de pelages (poils courts, longs, double pelage) et conçue pour fonctionner sur tous les chiens. Si malgré tout elle ne convient pas à votre situation, vous récupérez votre argent sans difficulté. C'est notre manière de vous offrir une expérience d'achat sans risque.
Une question ?
Notre équipe répond à toutes vos questions sous 24 heures, 7 jours sur 7. Contactez-nous et nous vous accompagnons personnellement à chaque étape.